退换货流程

退/换货流程说明

1. 如您需退/换货,请在收到商品5天内提交退/换货申请
2. 退/换货被受理之后,客服人员会电话或者邮件联系您。寄送地址:“浙江省杭州市下城区庆春路118号嘉德广场702室 Youppie!售后服务部”邮编 310000

特别提示:

请在客服人员联系您后5天内寄回需要退/换的商品,退/换货商品需一次性寄回。

关于退/换货相关运费

在符合退/换货政策的前提下:

1. 退/换货寄回运费:

a.因质量问题引起的退/换货,寄回运费由我们承担;
b.因非质量问题引起的换货,正价商品寄回运费由您承担;
c.因非质量问题引起的换货,使用代金券的,寄回运费由您承担;

以上a情况, 请您先行垫付寄回运费(恕不接受运费到付退/换货包裹),向快递公司索取快递发票放入退回包裹中,我们将根据快递发票金额实报实销(最高不超过15元/单),在没有发票的情况下,恕无法承担您的寄回运费;

2. 换货重新寄送运费:由顾客自行承担(质量问题除外)。

关于退款/换货

1.在收到退/换货商品之日起的5个工作日内(节假日/促销期间可能有所延长),如退/换货商品符合退/换货政策,退/换货客服专员将为顾客办理相应退款/换货手续;
2. 退/换货发生时, 您寄回商品运费将由自己承担(质量问题除外);
3. 退款金额只限于货款,您购买商品时的运费恕不退回;
4. 退/换货金额以用户支付的实际金额为基础进行计算;
5. 退/换货发生时,如有因订单中商品参与促销活动而引起的订单优惠金额差异,按照您实际付款金额返还;

6. 退/换货客服专员将根据以上规则计算退款金额。退款款项将根据”哪里汇出,退回哪里”的原则汇至顾客汇出的帐号。请注意:根据支付方式的不同,从Youppie!汇出退款,到您的帐号收到,需要1至7个工作日的到帐时间。

a. 网上银行:返还至支付时的银行账户内
b. 支付宝:返还至支付时的支付宝账户内
c. 货到付款:需要提供支付宝或银行账户

7.根据您收货地址的远近,换货商品自仓库寄出到您收到,需2-10天。

 如您对退/换货有任何疑问,欢迎官网留言